{"id":24453,"date":"2022-11-01T11:54:11","date_gmt":"2022-11-01T10:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/foxtrail.ch\/faq\/"},"modified":"2025-12-02T15:32:23","modified_gmt":"2025-12-02T14:32:23","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/foxtrail.ch\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ – Foxtrail comme \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

FAQ - Foxtrail comme \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Foxtrail comme \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9 pour les groupes jusqu'\u00e0 25 personnes<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

FAQ par cat\u00e9gorie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tChoisis une cat\u00e9gorie pour trouver ta r\u00e9ponse<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Pour t’aider \u00e0 t’y retrouver, nous avons class\u00e9 les FAQ par cat\u00e9gories. Clique simplement sur la cat\u00e9gorie qui t’int\u00e9resse – et toutes les questions et r\u00e9ponses correspondantes apparaissent. <\/em><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAvant la r\u00e9servation<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Les Foxtrails ont-ils des exigences diff\u00e9rentes?
<\/strong>Oui, chaque parcours a son propre caract\u00e8re, parfois tranquille, parfois un peu plus sportif. Pas besoin de conna\u00eetre les lieux, mais un peu d\u2019endurance est n\u00e9cessaire:
selon l\u2019itin\u00e9raire, tu marcheras jusqu\u2019\u00e0 5\u202fkm \u00e0 pied. Le v\u00e9ritable d\u00e9fi, cependant, se trouve dans la t\u00eate: le renard adore les jeux de mots, pense de mani\u00e8re d\u00e9cal\u00e9e et cache des indices entre les lignes. Esprit d\u2019\u00e9quipe, curiosit\u00e9 et bon sens de l\u2019observation sont donc de mise!<\/p>

\u00c0 partir de quel \u00e2ge peut-on jouer \u00e0 Foxtrail?
<\/strong>L\u2019envie d\u2019aventure n\u2019a pas d\u2019\u00e2ge! Nos \u00e9nigmes sont con\u00e7ues pour les d\u00e9tectives en herbe d\u00e8s 16 ans, mais les enfants fut\u00e9s \u00e0 partir de 10\u201312 ans peuvent tr\u00e8s bien suivre. Selon leur go\u00fbt pour les casse-t\u00eates et leur aisance \u00e0 pied. Les petits renards plus jeunes auront souvent besoin d\u2019un coup de main des grands.<\/p>

Les Foxtrails sont-ils accessibles en fauteuil roulant?
<\/strong>La plupart des parcours comportent des escaliers, des pentes ou des terrains irr\u00e9guliers \u2013 ce qui les rend malheureusement difficilement accessibles en fauteuil roulant. Mais pas d\u2019inqui\u00e9tude: le renard a aussi pr\u00e9vu des parcours accessibles! \u00c0 Lucerne, le trail \u00ab Zeus accessible en fauteuil roulant \u00bb t\u2019attend, et \u00e0 Zurich, il y a le parcours \u00ab Gare centrale de Zurich accessible en fauteuil roulant \u00bb, tous deux sp\u00e9cialement con\u00e7us pour les personnes en fauteuil roulant.<\/p>

Puis-je emmener une poussette?
<\/strong>En principe, le Foxtrail n\u2019est pas vraiment adapt\u00e9 aux poussettes, de nombreux parcours passent par des escaliers ou des chemins escarp\u00e9s, souvent sans itin\u00e9raire alternatif. Mais si vous \u00eates pr\u00eats \u00e0 porter la poussette de temps en temps, rien ne vous emp\u00eache de la prendre avec vous. Le renard dit: avec un bon esprit d\u2019\u00e9quipe, (presque) tout est possible!<\/p>

Les chiens sont-ils autoris\u00e9s sur les Foxtrails?
<\/strong>Oui, sur la plupart des parcours, ton fid\u00e8le compagnon \u00e0 quatre pattes est le bienvenu! Il y a toutefois quelques exceptions: \u00e0 Hallwyl, Lenzburg, Vindonissa et Wildegg, les chiens doivent malheureusement rester \u00e0 la maison.
Merci de prendre en compte les points suivants:
– Certains postes se trouvent dans des b\u00e2timents o\u00f9 les chiens ne sont pas admis \u2013 ton compagnon devra donc t\u2019attendre \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur.
– Si vous voyagez en transports publics: depuis 2024, ton chien a besoin d\u2019un billet, soit un abonnement pour chien, soit un billet individuel \u00e0 acheter en gare.
-Et surtout: la laisse est obligatoire pendant tout le parcours. Par respect pour les autres \u00e9quipes, la faune et la nature.<\/p>

Comment puis-je r\u00e9server un \u00e9v\u00e9nement Foxtrail?
<\/strong>Pour les groupes jusqu\u2019\u00e0 24 personnes, tu peux r\u00e9server ton Foxtrail directement sur notre site web foxtrail.ch. Tous nos parcours y sont d\u00e9crits et tu peux y consulter les horaires de d\u00e9part disponibles sur les 12 prochains mois. Toutes les plages horaires libres, m\u00eame pour le jour m\u00eame, peuvent \u00eatre r\u00e9serv\u00e9es directement en ligne. Si vous \u00eates plus de 24 personnes, il faut effectuer deux r\u00e9servations s\u00e9par\u00e9es ou opter pour notre service Premium, o\u00f9 nous nous chargeons de l\u2019organisation compl\u00e8te pour toi.<\/p>

Je ne peux pas ajouter ma r\u00e9servation au panier \u2013 quelle en est la raison?
<\/strong>Si tu n\u2019arrives pas \u00e0 finaliser ta r\u00e9servation, jette un coup d\u2019\u0153il \u00e0 tes informations: as-tu bien s\u00e9lectionn\u00e9 une date, une heure et la langue? Et est-ce que tous les participants sont r\u00e9partis dans une \u00e9quipe? S\u2019il manque l\u2019un de ces \u00e9l\u00e9ments, le renard ne te laissera pas encore continuer, et la commande ne pourra pas \u00eatre ajout\u00e9e au panier.<\/p>

Puis-je faire une r\u00e9servation provisoire \u00e0 l\u2019avance?
<\/strong>Non, le renard ne fait pas de r\u00e9servation provisoire! L\u2019horaire de d\u00e9part n\u2019est confirm\u00e9 qu\u2019une fois la r\u00e9servation enti\u00e8rement termin\u00e9e et pay\u00e9e. Avant cela, le cr\u00e9neau reste disponible pour d\u2019autres \u00e9quipes.<\/p>

Comment puis-je payer le Foxtrail?
<\/strong>Pour ton \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9 Foxtrail jusqu\u2019\u00e0 25 personnes, le paiement est requis directement lors de la r\u00e9servation en ligne. Le renard accepte Twint, les cartes de cr\u00e9dit courantes (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de d\u00e9bit (anciennement Maestro), les cartes PostFinance, PostFinance E-Finance ainsi que les bons Foxtrail.
En alternative, tu peux aussi r\u00e9server via une agence de tourisme partenaire, o\u00f9 le paiement en esp\u00e8ces est m\u00eame possible.<\/p>

Le billet de transport public est-il inclus dans le prix du Foxtrail?
<\/strong>Oui, ton billet de transport public est valable pendant le parcours et il te sera affich\u00e9 num\u00e9riquement dans le cockpit apr\u00e8s le check-in (sauf \u00e0 Zurich). Il suffit de l\u2019ouvrir, de le montrer et de partir!<\/p>

\u00c0 Zurich, c\u2019est un peu diff\u00e9rent: tu recevras ton billet physique en cours de route chez un de nos partenaires. Important: n\u2019oublie pas de le composter avant de prendre le train!<\/p>

Comme Foxtrail n\u2019est pas une offre officielle de transports publics, les abonnements demi-tarif, GA ou autres r\u00e9ductions ne peuvent malheureusement pas \u00eatre pris en compte. Nos partenaires en transports publics re\u00e7oivent une contribution fixe, c\u2019est pourquoi le prix du billet est d\u00e9j\u00e0 inclus dans le prix du Foxtrail.<\/p>

Y a-t-il des r\u00e9ductions pour les enfants ou les familles?
<\/strong>Oui, les petits d\u00e9tectives profitent doublement! Les enfants de moins de 6 ans jouent gratuitement. Pour tous ceux entre 6 et 15 ans, il y a 50\u202f% de r\u00e9duction sur le prix normal du billet. Et ce n\u2019est pas tout: si vous r\u00e9servez un \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9 avec au moins deux adultes (16 ans et plus) et deux enfants (6\u201315 ans), les enfants b\u00e9n\u00e9ficient en plus d\u2019une r\u00e9duction suppl\u00e9mentaire de 30\u202f% sur le prix d\u00e9j\u00e0 r\u00e9duit. \u00c7a fait plaisir non seulement au renard, mais aussi au budget familial!<\/p>

Nous sommes plus de 8 personnes \u2013 pouvons-nous quand m\u00eame tous jouer ensemble?
<\/strong>Bien s\u00fbr, les grands groupes sont les bienvenus chez le renard! D\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, le plus amusant, c\u2019est en \u00e9quipes de 5 \u00e0 6 personnes, ainsi tout le monde peut participer aux \u00e9nigmes. Nous recommandons un maximum de 8 personnes par \u00e9quipe.<\/p>

Si vous souhaitez malgr\u00e9 tout tous commencer ensemble, ce n\u2019est pas un probl\u00e8me: il suffit de r\u00e9server plusieurs \u00e9quipes selon les consignes sur le site web, et le jour de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, vous pouvez tous d\u00e9marrer en m\u00eame temps.<\/p>

Puis-je r\u00e9server pour plus de 8 personnes?
<\/strong>Bien s\u00fbr, le renard se r\u00e9jouit des grands groupes! Tu peux r\u00e9server directement en ligne un \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9 Foxtrail pour jusqu\u2019\u00e0 24 personnes. Pour que tout le monde puisse participer aux \u00e9nigmes, vous serez r\u00e9partis en 1 \u00e0 3 \u00e9quipes selon la taille du groupe. Ainsi, l\u2019exp\u00e9rience de jeu reste captivante et tout le monde s\u2019amuse autant.<\/p>

Comment les \u00e9quipes sont-elles r\u00e9parties?
<\/strong>Le renard r\u00e9partit intelligemment les \u00e9quipes, pour que tout le monde puisse participer et personne ne soit l\u00e9s\u00e9! Dans le configurateur d\u2019\u00e9quipes en ligne, on te propose de 1 \u00e0 3 \u00e9quipes avec des heures de d\u00e9part diff\u00e9rentes, selon la taille du groupe.<\/p>

Voici comment se fait la r\u00e9partition:
2 \u00e0 5 personnes jouent toujours ensemble dans 1 \u00e9quipe
6 \u00e0 8 personnes peuvent choisir: 1 ou 2 \u00e9quipes
9 \u00e0 11 personnes sont r\u00e9parties en 2 \u00e9quipes
12 \u00e0 16 personnes jouent en 2 ou 3 \u00e9quipes
\u00c0 partir de 17 personnes, le jeu commence en 3 \u00e9quipes \u2013<\/p>

pour garantir du plaisir \u00e0 toutes et tous!<\/p>

Pourquoi le nombre d\u2019\u00e9quipes est-il parfois pr\u00e9d\u00e9fini?
<\/strong>Le renard sait par exp\u00e9rience comment \u00e7a marche le mieux: nos r\u00e9partitions d\u2019\u00e9quipes se basent sur plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience avec des \u00e9v\u00e9nements de groupe. Elles assurent un \u00e9quilibre parfait entre le plaisir des \u00e9nigmes pour chaque participant et l\u2019esprit de groupe commun. Ainsi, l\u2019exp\u00e9rience reste captivante, claire et doublement agr\u00e9able pour tous!<\/p>

Comment d\u00e9marrons-nous avec 3 \u00e9quipes?
<\/strong>Lorsque vous \u00eates plusieurs \u00e9quipes, vous avez deux options:<\/p>

Un Foxtrail \u2013 d\u00e9part d\u00e9cal\u00e9:
Toutes les \u00e9quipes jouent le m\u00eame parcours, mais d\u00e9marrent les unes apr\u00e8s les autres. Les horaires de d\u00e9part sont g\u00e9n\u00e9ralement espac\u00e9s de 15 minutes, ainsi vous vivrez tous les m\u00eames postes et pourrez ensuite \u00e9changer facilement sur vos solutions aux \u00e9nigmes.<\/p>

Plusieurs Foxtrails \u2013 d\u00e9part simultan\u00e9:
Chaque \u00e9quipe joue un parcours diff\u00e9rent, id\u00e9alement avec le m\u00eame point de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e. Vous trouverez ces informations sur la page d\u00e9taill\u00e9e de chaque parcours. Faites attention \u00e0 la dur\u00e9e du jeu, pour que vous arriviez id\u00e9alement tous \u00e0 peu pr\u00e8s en m\u00eame temps \u00e0 la fin.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr\u00e8s la r\u00e9servation<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

De quoi ai-je besoin pour le Foxtrail ?
<\/strong>Pour que ton \u00e9quipe puisse suivre la piste du renard avec succ\u00e8s, il vous faut quelques choses dans votre sac:
un document de d\u00e9part imprim\u00e9, un smartphone charg\u00e9 avec Internet, un stylo pour tes notes. Un peu de ravitaillement ne fait pas de mal non plus, selon la dur\u00e9e du parcours (que tu trouveras sur la page d\u00e9taill\u00e9e en ligne).
Important: lors du check-in, un chef d\u2019\u00e9quipe est d\u00e9sign\u00e9 par \u00e9quipe. Merci d\u2019apporter une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 valide, car le nom et la date de naissance doivent correspondre.
Et n\u2019oublie pas: Foxtrail est une aventure en plein air! Habille-toi donc en fonction de la m\u00e9t\u00e9o et porte des chaussures confortables avec lesquelles tu peux facilement marcher quelques kilom\u00e8tres. Le renard court par (presque) tous les temps, sauf en cas d\u2019alerte m\u00e9t\u00e9o, il pr\u00e9f\u00e8re rester dans son terrier.<\/p>

Comment et o\u00f9 commencer le Foxtrail?
<\/strong>Le lieu de d\u00e9part de votre Foxtrail est indiqu\u00e9 dans la description de chaque parcours sur notre site web et bien s\u00fbr aussi directement sur votre billet dans votre compte MyAccount.
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nos parcours commencent aux gares ou sur de grandes places. Vous pouvez choisir vous-m\u00eames le point de d\u00e9part exact, cela n\u2019a pas d\u2019importance pour le check-in. S\u2019il y a un point de rendez-vous sur place, c\u2019est un excellent point de d\u00e9part.
Comment fonctionne exactement le check-in? Notre vid\u00e9o<\/a> vous l\u2019explique \u2013 \u00e7a vaut le coup de la regarder!<\/p>

Comment et o\u00f9 terminer le Foxtrail?
<\/strong>Le lieu d\u2019arriv\u00e9e de votre Foxtrail est indiqu\u00e9 dans la description de chaque parcours sur notre site web et bien s\u00fbr aussi directement sur votre billet dans votre compte MyAccount.
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nos parcours se terminent pr\u00e8s d\u2019une gare ou en plein centre-ville, souvent dans la vieille ville. Si vous souhaitez conna\u00eetre le point d\u2019arriv\u00e9e exact, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous \u00e9crire, nous serons heureux de vous le communiquer.
Comment se passe exactement la fin du parcours? Notre vid\u00e9o<\/a> vous l\u2019explique, \u00e7a vaut vraiment la peine de la regarder!<\/p>

Est-ce que j\u2019utilise maintenant l\u2019application Foxtrail Go pour les Foxtrails classiques?<\/strong>Non, le renard reste fid\u00e8le \u00e0 sa piste \u00e9prouv\u00e9e: Foxtrail GO est un produit autonome. Pour les Foxtrails classiques, tu utilises toujours la webapp dans le navigateur, \u00e0 laquelle tu acc\u00e8des lors du check-in via le QR code sur les documents de d\u00e9part, sans application suppl\u00e9mentaire.<\/p>

Qu\u2019est-ce que la rubrique \u00ab My Account \u00bb?
<\/strong>Apr\u00e8s ta r\u00e9servation, tu recevras un e-mail contenant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ton espace personnel \u00ab\u202fMy Account\u202f\u00bb. L\u00e0, tu peux g\u00e9rer facilement tout ce qui concerne ta r\u00e9servation: ajuster le nombre de participants, changer la date ou l\u2019heure de d\u00e9part, ou si n\u00e9cessaire, annuler la r\u00e9servation.
Si tu ne re\u00e7ois pas d\u2019e-mail apr\u00e8s 10 minutes, v\u00e9rifie ton dossier spam. S\u2019il n\u2019y a rien non plus, il se peut que tu aies saisi une adresse e-mail incorrecte par erreur. Dans ce cas, notre service client se fera un plaisir de t\u2019aider, id\u00e9alement avec ton num\u00e9ro de commande, qui t\u2019a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 apr\u00e8s le paiement en ligne.<\/p>

J\u2019ai un probl\u00e8me avec mon MyAccount.
<\/strong>Tu peux ouvrir ton MyAccount, mais tu ne vois pas d\u2019heure de d\u00e9part, tu ne peux pas modifier ta r\u00e9servation ou le bouton de t\u00e9l\u00e9chargement ne fonctionne pas? N\u2019h\u00e9site pas \u00e0 nous contacter! Il s\u2019agit probablement d\u2019un petit probl\u00e8me technique, que nous pourrons r\u00e9soudre rapidement et simplement pour toi.<\/p>

Comment et quand re\u00e7ois-je mes documents de d\u00e9part?
<\/strong>Cinq jours avant votre aventure, c\u2019est le moment: dans ton \u00ab\u202fMy Account\u202f\u00bb, tu trouveras les documents de d\u00e9part pr\u00eats \u00e0 \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s. Merci de bien vouloir les imprimer et les apporter au moment du d\u00e9part \u2013 sans eux, \u00e7a ne commence pas!
Tu peux imprimer les documents dans la langue que tu as choisie lors de la r\u00e9servation ou si disponible, dans une autre langue dans laquelle le parcours peut \u00eatre jou\u00e9. Ainsi, vous serez parfaitement pr\u00e9par\u00e9s, que ce soit en allemand, anglais, fran\u00e7ais ou renardien!<\/p>

Comment puis-je recevoir ma facture?
<\/strong>Comme le paiement se fait uniquement \u00e0 l\u2019avance sur le site, il n\u2019y a pas de facture s\u00e9par\u00e9e pour le paiement. Mais pas d\u2019inqui\u00e9tude: tu peux retrouver ton re\u00e7u d\u2019achat \u00e0 tout moment dans ton MyAccount. Tu souhaites l\u2019avoir dans une autre langue? Il suffit de changer la langue du site en haut \u00e0 droite et voil\u00e0, ton re\u00e7u est disponible dans la langue souhait\u00e9e!<\/p>

Comment puis-je modifier ma r\u00e9servation?
<\/strong>Dans ton MyAccount, tu as tout sous contr\u00f4le:
changer le nombre de participants, d\u00e9caler l\u2019heure de d\u00e9part, modifier la date ou annuler compl\u00e8tement la r\u00e9servation, tout est possible.
Quelles sont les conditions? Nos conditions g\u00e9n\u00e9rales te donnent tous les d\u00e9tails pour chaque modification. Un petit coup d\u2019\u0153il suffit, et tu es parfaitement inform\u00e9\u00b7e!<\/p>

Puis-je annuler ma r\u00e9servation?
<\/strong>Tu souhaites annuler ta r\u00e9servation? Pas de probl\u00e8me, tu peux le faire facilement dans ton MyAccount jusqu\u2019\u00e0 7 jours avant la date de d\u00e9part. Des frais d\u2019annulation de 25 CHF seront factur\u00e9s. Le reste du montant te sera automatiquement rembours\u00e9 sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation en ligne.
Pourquoi ces frais? Chaque annulation engendre du travail, merci de ta compr\u00e9hension!
Les annulations \u00e0 plus court terme ne sont malheureusement pas possibles.<\/p>

Puis-je d\u00e9caler l\u2019heure de d\u00e9part?
<\/strong>Tu veux changer ton heure de d\u00e9part? Pas de probl\u00e8me, tant qu\u2019il reste des cr\u00e9neaux disponibles le jour r\u00e9serv\u00e9, tu peux le faire toi-m\u00eame dans ton MyAccount.
Tu as rat\u00e9 ton heure de d\u00e9part? Pas de souci, tu peux encore modifier ta r\u00e9servation jusqu\u2019\u00e0 la fin de la journ\u00e9e \u00e0 condition, qu\u2019aucune \u00e9quipe de ta r\u00e9servation ne se soit d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9e.<\/p>

Puis-je modifier la date de mon Foxtrail?
<\/strong>Oui, tu peux changer la date de ton Foxtrail dans ton MyAccount. C\u2019est gratuit jusqu\u2019\u00e0 24 heures avant le d\u00e9part apr\u00e8s, des frais de modification de 20 CHF s\u2019appliquent. Le jour m\u00eame de la r\u00e9servation, un changement est encore possible tant qu\u2019aucune \u00e9quipe ne s\u2019est enregistr\u00e9e.<\/p>

Comment puis-je modifier le nombre de participants?
<\/strong>Tu peux modifier le nombre de participants et la r\u00e9partition des \u00e9quipes \u00e0 tout moment dans ton MyAccount.
Plus de personnes? Pas de probl\u00e8me, tu peux acheter des billets suppl\u00e9mentaires m\u00eame apr\u00e8s la date de d\u00e9part et les payer directement.
Moins de participants? Tu peux r\u00e9duire gratuitement jusqu\u2019\u00e0 24 heures avant le d\u00e9part. Le montant te sera rembours\u00e9 sur le moyen de paiement initial ou le bon utilis\u00e9.<\/p>

J\u2019ai un probl\u00e8me pour finaliser ma r\u00e9servation, que faire?
<\/strong>Tu as des difficult\u00e9s \u00e0 finaliser ta r\u00e9servation? Dans la plupart des cas, cela vient d\u2019un probl\u00e8me avec le moyen de paiement. Essaie simplement \u00e0 nouveau plus tard ou choisis un autre moyen de paiement.
Ton moyen de paiement a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, mais tu n\u2019as pas re\u00e7u de confirmation de r\u00e9servation? Dans ce cas, contacte-nous s\u2019il te pla\u00eet, nous v\u00e9rifierons cela avec plaisir pour toi!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAu point de d\u00e9part \/ Avant le parcours<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

O\u00f9 puis-je trouver mon billet de transport public?
<\/strong>Si des billets de transport public sont n\u00e9cessaires pour votre Foxtrail, nous vous les fournissons en version digitale dans notre webapp. La webapp s\u2019ouvre automatiquement dans le navigateur de votre smartphone d\u00e8s que vous avez effectu\u00e9 le check-in avec le QR code sur vos documents de d\u00e9part. Les billets sont valables \u00e0 partir de ce moment-l\u00e0 et le restent jusqu\u2019\u00e0 la fin de votre parcours.
\u00c0 Zurich, c\u2019est un peu diff\u00e9rent: vous recevez le billet physique en cours de route chez l\u2019un de nos partenaires. Important: n\u2019oubliez pas de le composter avant de prendre le tram, le train ou le bus!<\/p>

Je suis au d\u00e9part et je me rends compte que j\u2019ai r\u00e9serv\u00e9 pour une mauvaise date, que faire?
<\/strong>Tu es au point de d\u00e9part et tu r\u00e9alises que tu as r\u00e9serv\u00e9 la mauvaise date? Pas de panique!
Si la date que tu as r\u00e9serv\u00e9e est dans le futur, tu peux la modifier toi-m\u00eame dans ton MyAccount et la d\u00e9placer \u00e0 aujourd\u2019hui et puis d\u00e9marrer directement \u00e0 la prochaine heure disponible.
Si la date est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9e, seul notre service client peut faire la modification. Contacte-nous pour que nous puissions ajuster ta r\u00e9servation.
Si notre hotline t\u00e9l\u00e9phonique n\u2019est pas joignable au moment o\u00f9 tu veux partir, il te faudra effectuer une nouvelle r\u00e9servation pour commencer. Envoie-nous ensuite les deux num\u00e9ros de r\u00e9servation, nous annulerons la r\u00e9servation incorrecte pour toi.<\/p>

Je suis en retard\/en avance au point de d\u00e9part, que faire?
<\/strong>Tu es en avance sur l\u2019horaire pr\u00e9vu? Tu peux facilement avancer ta r\u00e9servation \u00e0 la prochaine heure de d\u00e9part disponible aujourd\u2019hui dans ton MyAccount.
Tu arrives plus tard que pr\u00e9vu? Pas de souci, d\u00e9cale ton heure de d\u00e9part \u00e0 un moment plus tardif o\u00f9 tu es s\u00fbr\u00b7e d\u2019\u00eatre sur place. Si tu n\u2019es pas certain\u00b7e, pr\u00e9vois un peu de marge. Et si tu arrives finalement plus t\u00f4t, tu peux \u00e0 tout moment avancer \u00e0 nouveau ton d\u00e9part.<\/p>

Dois-je commencer exactement \u00e0 l\u2019heure r\u00e9serv\u00e9e?
<\/strong>Oui, un d\u00e9part ponctuel est important! Si vous commencez trop t\u00f4t ou trop tard, il se peut que vous croisiez d\u2019autres groupes ou qu\u2019ils vous rattrapent. Et tout le monde au m\u00eame poste en m\u00eame temps? C\u2019est tout de suite moins amusant.
Si jamais vous tombez sur un autre groupe: faites preuve de respect pour que chacun puisse profiter de son aventure.
Laisse passer les groupes plus rapides et garde une certaine distance. Tu as un groupe plus lent devant toi ? Demande gentiment si tu peux d\u00e9passer et acc\u00e9l\u00e8re ensuite pour ne pas te faire rattraper tout de suite \ud83d\ude09<\/p>

Je suis au point de d\u00e9part et je n\u2019ai pas imprim\u00e9 les documents, que dois-je faire?
<\/strong>Pour certains parcours, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019imprimer les documents, vous pouvez simplement les ouvrir sur votre t\u00e9l\u00e9phone et commencer directement. Mais pour la plupart des parcours, certains postes ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus qu\u2019avec les documents imprim\u00e9s. Cette information s\u2019affiche lors de la r\u00e9servation.
Vous n\u2019avez pas les documents imprim\u00e9s avec vous? Pas de panique! Utilisez simplement l\u2019aide en ligne pour les postes que vous ne pouvez pas r\u00e9soudre sans support papier. Vous y d\u00e9couvrirez comment le poste aurait fonctionn\u00e9 et comment continuer. Sinon, vous pouvez aussi passer directement au poste suivant, son emplacement est \u00e9galement indiqu\u00e9 dans la webapp.<\/p>

IMPORTANT: Si vous n\u2019avez qu\u2019un seul t\u00e9l\u00e9phone avec vous, vous pouvez effectuer le check-in en cliquant sur le QR code et pas besoin de le scanner.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPendant le trail<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Comment trouver le premier poste?
<\/strong>Apr\u00e8s le check-in, vous arrivez directement dans le Cockpit Foxtrail. Vous y trouverez le bouton \u00ab\u202fD\u00e9marrer le Foxtrail ici\u202f\u00bb. Cliquez dessus, et vous saurez tout de suite comment rejoindre le premier poste ou quelle est la premi\u00e8re \u00e9tape \u00e0 suivre. C\u2019est ainsi que votre aventure commence avec le bon indice et que le parcours peut d\u00e9marrer!<\/p>

Je ne comprends pas l\u2019\u00e9nigme et je ne peux pas r\u00e9soudre le poste.
<\/strong>Vous avez du mal \u00e0 r\u00e9soudre une \u00e9nigme? Pas de souci! Dans le Cockpit, vous trouverez le bouton \u00ab\u202fAide en ligne\u202f\u00bb. Il contient, pour chaque poste, des conseils utiles pour vous aider \u00e0 trouver la solution. Et si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi afficher directement la solution \u2013 pour \u00eatre s\u00fbrs de rester sur la bonne voie.<\/p>

Je ne trouve pas le poste, que faire?
<\/strong>Dans l\u2019aide en ligne, vous trouverez \u00e9galement l\u2019emplacement de chaque poste. Il vous suffit de consulter la carte pour voir o\u00f9 se trouve le poste et de vous y rendre.
Actuellement, il n\u2019est malheureusement pas encore possible d\u2019afficher votre propre position sur la carte. Notre \u00e9quipe technique travaille d\u00e9j\u00e0 \u00e0 int\u00e9grer cette fonctionnalit\u00e9. En attendant, nous vous recommandons d\u2019utiliser Google Maps si vous souhaitez suivre l\u2019itin\u00e9raire avec pr\u00e9cision.<\/p>

Je ne peux pas activer un post, que faire?
<\/strong>\u00c0 certains postes, vous devez scanner un QR code, envoyer un SMS, appeler un num\u00e9ro ou effectuer une autre action similaire. Si cela ne fonctionne pas, suivez ces \u00e9tapes:<\/p>

1. V\u00e9rifiez le d\u00e9clenchement:
Avez-vous utilis\u00e9 le bon QR code, le bon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou le bon mot-cl\u00e9? L\u2019aide en ligne peut vous aider \u00e0 y voir plus clair.<\/p>

2. V\u00e9rifiez votre check-in:
Parfois, vous \u00eates automatiquement d\u00e9connect\u00e9. . Il suffit de scanner \u00e0 nouveau le QR code figurant sur votre billet Foxtrail et de suivre les instructions pour vous reconnecter. Ensuite, vous pouvez retenter l\u2019action au poste.<\/p>

3. Vous avez encore des probl\u00e8mes? V\u00e9rifiez ceci:
– Utilisez le scanner QR int\u00e9gr\u00e9 au Cockpit, si un code doit \u00eatre scann\u00e9.
– V\u00e9rifiez votre connexion Internet.
– Assurez-vous qu\u2019aucun site web ou num\u00e9ro ne soit bloqu\u00e9 sur votre appareil.<\/p>

4. Rien ne fonctionne?
Utilisez l\u2019aide en ligne pour afficher la solution du poste et poursuivre votre chemin.
Et laissez-nous un commentaire via le formulaire de retour dans l\u2019aide en ligne, cela nous permet de r\u00e9soudre rapidement le probl\u00e8me.<\/p>

Le poste est d\u00e9fectueux ou inaccessible, que faire?
<\/strong>Si vous tombez en chemin sur un poste qui ne fonctionne pas, est endommag\u00e9 ou inaccessible, nous serons ravis de recevoir un petit retour de votre part.
Dans l\u2019aide en ligne du poste concern\u00e9, vous pouvez envoyer directement un message. Cela nous permet de savoir rapidement o\u00f9 se situe le probl\u00e8me et de r\u00e9parer, remplacer ou, si n\u00e9cessaire, d\u00e9vier le poste. Merci de votre aide!<\/p>

Que faire si j\u2019ai des questions pendant le parcours?
<\/strong>Vous avez des questions pendant le trail auxquelles l\u2019aide en ligne ne peut pas r\u00e9pondre? Vous pouvez alors nous joindre via notre hotline t\u00e9l\u00e9phonique, nous serons ravis de vous aider!
Si vous appelez en dehors de nos heures d\u2019ouverture, nous ne pourrons malheureusement pas vous assister imm\u00e9diatement. Dans ce cas, merci de nous envoyer un e-mail afin que nous puissions traiter votre demande aussi rapidement que possible.<\/p>

Puis-je faire une pause?
<\/strong>Bien s\u00fbr, vous pouvez faire des pauses en cours de route, vous avez toute la journ\u00e9e pour votre Foxtrail et pouvez prendre tout le temps que vous souhaitez.
Notez juste que si vous faites une longue pause, il se peut qu\u2019un autre groupe vous rejoigne ou vous d\u00e9passe. Comme vous serez alors en dehors de votre heure de d\u00e9part r\u00e9serv\u00e9e, merci de laisser passer ces groupes ainsi, le trail reste une exp\u00e9rience agr\u00e9able pour tout le monde.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr\u00e8s le trail<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Comment recevons-nous notre photo finale?
<\/strong>Votre photo finale vous sera automatiquement envoy\u00e9e par e-mail apr\u00e8s le check-out \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e lors du check-in dans la Webapp comme responsable d\u2019\u00e9quipe. De plus, la personne ayant effectu\u00e9 la r\u00e9servation en ligne peut acc\u00e9der aux photos finales des diff\u00e9rentes \u00e9quipes via le MyAccount.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez \u00e9galement nous contacter avec votre code d\u2019\u00e9quipe afin que nous puissions t\u00e9l\u00e9charger la photo pour vous et vous l\u2019envoyer.<\/p>

Je souhaite donner un retour d\u00e9taill\u00e9.
<\/strong>Nous sommes toujours ravis de recevoir vos retours, cela nous aide \u00e0 mieux comprendre les besoins de nos clients, \u00e0 renforcer les points positifs et \u00e0 r\u00e9soudre d\u2019\u00e9ventuels probl\u00e8mes.
Si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 votre Foxtrail, nous serions heureux de recevoir un avis positif sur Google ou d\u2019autres plateformes. Pour des retours directs ou des suggestions, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous \u00e9crire \u00e0 mail@foxtrail.ch, nous avons h\u00e2te de vous lire!<\/p>

Je n’ai pas aim\u00e9 – Je souhaite obtenir une compensation
<\/strong>Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s que ton exp\u00e9rience Foxtrail ne se soit pas d\u00e9roul\u00e9e comme tu l’esp\u00e9rais.
N’h\u00e9site pas \u00e0 nous \u00e9crire un e-mail \u00e0 mail@foxtrail.ch en nous expliquant bri\u00e8vement ce qui n\u2019a pas fonctionn\u00e9, Par exemple, si un poste ne marchait pas ou si la description du jeu \u00e9tait peu claire. Nous examinerons ton retour en interne avec soin et nous te r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t