FAQ sur la campagne de collecte Coop
Les questions les plus fréquentes de la communauté
Les bons seront envoyés par e-mail aux clients au cours de la semaine 20. Un code de coupon est créé pour chaque niveau de collecte atteint. Ces codes peuvent être utilisés dans le panier d’achat sur la page correspondante.
Les bons Foxtrail GO sont marqués d’un GO-.
Foxtrail :
Les billets peuvent être réservés directement sur le site web :
- Choisir l’endroit souhaité : https://foxtrail.ch/kategorie/trails/
- Dans le masque de réservation sur le côté droit, sélectionner la date, le nombre de participants, la langue et ajouter au panier.
- Dans le panier, entre le(s) code(s) du bon et remplis toutes les informations nécessaires.
- Payer le solde éventuel
- Juste après la réservation, les documents de départ seront envoyés par e-mail.
Foxtrail GO :
Les billets peuvent être réservés directement sur le site web :
- Choisir l’endroit souhaité : https://go.foxtrail.ch/alle-trails/
- Dans le panier, entre le(s) code(s) du bon et remplis toutes les informations nécessaires.
- Payer le solde éventuel
- Juste après la réservation, les documents de départ seront envoyés par e-mail.
Bons d'achat & action collective Coop
Les bons seront envoyés par e-mail aux clients au cours de la semaine 20. Un code de coupon est créé pour chaque niveau de collecte atteint. Ces codes peuvent être utilisés dans le panier d’achat sur la page correspondante.
Les bons Foxtrail GO sont marqués d’un GO-.
Foxtrail :
Les billets peuvent être réservés directement sur le site web :
- Choisir l’endroit souhaité : https://foxtrail.ch/kategorie/trails/
- Dans le masque de réservation sur le côté droit, sélectionner la date, le nombre de participants, la langue et ajouter au panier.
- Dans le panier, entre le(s) code(s) du bon et remplis toutes les informations nécessaires.
- Payer le solde éventuel
- Juste après la réservation, les documents de départ seront envoyés par e-mail.
Foxtrail GO :
Les billets peuvent être réservés directement sur le site web :
- Choisir l’endroit souhaité : https://go.foxtrail.ch/alle-trails/
- Dans le panier, entre le(s) code(s) du bon et remplis toutes les informations nécessaires.
- Payer le solde éventuel
- Juste après la réservation, les documents de départ seront envoyés par e-mail.
Le bon est utilisable jusqu’au 31 octobre 2026.
Officiellement, la durée de la promotion court jusqu’au 31/10/26 et les coupons ne sont valables et utilisables que jusqu’à cette date. Les clients qui se manifestent ensuite doivent faire un e-mail à mail@foxtrail.ch. Nous pourrons alors trouver ensemble une solution adaptée.
Oui, sur les sites web des produits respectifs (Foxtrail et Foxtrail GO), les codes promotionnels peuvent être utilisés de manière combinée dans le panier d’achat. Il suffit de saisir les codes l’un après l’autre et de les encaisser.
Oui, au sein de chaque groupe de produits (Foxtrail ou Foxtrail GO), les bons sont cumulables. Cela signifie que tu peux par exemple utiliser deux bons pour Foxtrail GO ensemble pour une expérience et que deux bons de valeur pour Foxtrail sont également applicables à une réservation. Il n’est pas possible de combiner les bons des deux groupes de produits.
Non. Les bons pour Foxtrail et Foxtrail GO de l’action collective Coop ne sont utilisables qu’une seule fois chacun.
Les bons ne sont pas personnalisés et peuvent donc être transmis, mais après la première utilisation réussie, le code correspondant perd sa validité.
Le solde éventuel reste sur le bon et n’expire qu’après la durée de l’action, après le 31/10/26.
Non, en principe, il est prévu que les bons pour Foxtrail GO soient utilisés pour ce produit et que les bons pour Foxtrail soient utilisés pour ce produit. En cas de doute, Foxtrail peut être contacté : mail@foxtrail.ch.
Le code du coupon n’est pas personnalisé, ce qui signifie qu’il peut être offert sans problème.
Merci d’envoyer un e-mail à mail@foxtrail.ch ou d’appeler le +41 (0)58 510 74 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00.
Si tu n’arrives pas à joindre quelqu’un, fais simplement la réservation et envoie-nous ta demande, y compris. le code du bon par e-mail à mail@foxtrail.ch. Nous te rembourserons les frais pour que tu puisses quand même commencer à l’heure.
Non. Les bons de la promotion collective Coop – qu’il s’agisse d’un bon Foxtrail GO ou d’un bon Foxtrail Classic – ne peuvent pas être utilisés dans le fanshop Foxtrail.
Réservation, début & participation
Foxtrail :
Les billets peuvent être réservés directement sur le site web :
- Choisir l’endroit souhaité : https://foxtrail.ch/kategorie/trails/
- Dans le masque de réservation sur le côté droit, sélectionner la date, le nombre de participants, la langue et ajouter au panier.
- Dans le panier, entre le(s) code(s) du bon et remplis toutes les informations nécessaires.
- Payer le solde éventuel
- Juste après la réservation, les documents de départ seront envoyés par e-mail.
Foxtrail GO :
Les billets peuvent être réservés directement sur le site web :
- Choisir l’endroit souhaité : https://go.foxtrail.ch/alle-trails/
- Dans le panier, entre le(s) code(s) du bon et remplis toutes les informations nécessaires.
- Payer le solde éventuel
- Juste après la réservation, les documents de départ seront envoyés par e-mail.
Foxtrail :
Pour savoir où commence ton Foxtrail, consulte la description de chaque parcours sur notre site web et directement sur ton ticket dans MyAccount, auquel tu auras accès après avoir effectué ta réservation.
Après la réservation, tu recevras un lien de confirmation vers la zone MyAccount. Tu peux y ajuster ta réservation et télécharger tes documents de jeu à partir de cinq jours avant la date de début.
En règle générale, nos parcours commencent aux gares ou sur de grandes places. Vous pouvez choisir vous-mêmes le point de départ exact, cela n’a pas d’importance pour le check-in. S’il y a un point de rendez-vous sur place, c’est un excellent point de départ.
Comment fonctionne exactement le check-in? C’est ce que montre notre vidéo, qui vaut la peine d’être regardée ! Cliquez ici pour voir la vidéo
Foxtrail GO :
Par e-mail, tu recevras les documents de départ avec toutes les informations pertinentes et le code de jeu valable. Une fois que tu es arrivé au lieu de départ mentionné, tous les joueurs entrent leur code de jeu. Un joueur crée une nouvelle équipe qui apparaît dans l’application et que les autres joueurs peuvent rejoindre. Une fois que tous les joueurs ont rejoint l’équipe, le jeu peut commencer. Tu peux voir comment fonctionne le lancement et la répartition des équipes dans notre vidéo ! Cliquez ici pour voir la vidéo
Foxtrail :
Pour que ton équipe puisse suivre la piste du renard avec succès, il vous faut quelques choses dans votre sac:
un document de départ imprimé, un smartphone chargé avec Internet, un stylo pour tes notes. Un peu de ravitaillement ne fait pas de mal non plus, selon la durée du parcours (que tu trouveras sur la page détaillée en ligne).
Et n’oublie pas: Foxtrail est une aventure en plein air! Habille-toi donc en fonction de la météo et porte des chaussures confortables avec lesquelles tu peux facilement marcher quelques kilomètres. Le renard court par (presque) tous les temps, sauf en cas d’alerte météo, il préfère rester dans son terrier.
Foxtrail GO :
Tu as seulement besoin d’un smartphone entièrement chargé et d’une connexion Internet active par personne, ainsi que du code de jeu que tu recevras par e-mail après la réservation et en plus par SMS.
Nous te recommandons également d’emporter une banque d’énergie avec un câble de chargement adapté – tu seras ainsi en sécurité.
Pense aussi à des vêtements adaptés à la météo et à des chaussures confortables dans lesquelles tu pourras parcourir quelques kilomètres sans problème.
Foxtrail :
Un départ spontané est en principe possible, mais il est limité. Pour Foxtrail, tu dois réserver un créneau de départ lors de la réservation. Si le créneau que tu souhaites est encore disponible et que tu as la possibilité d’imprimer les documents de jeu à temps, rien ne t’empêche de commencer à la dernière minute.
Foxtrail GO :
Ici, tu es beaucoup plus flexible : il n’y a pas d’heures de départ fixes. Tu peux même acheter ton billet directement sur place et commencer à jouer immédiatement.
Problèmes avec la réservation & l'e-mail (Aide & Support)
Foxtrail :
Nous te recommandons de vérifier d’abord ton dossier spam – il arrive parfois que le mail de confirmation y atterrisse. Veille également à indiquer ton numéro de téléphone portable correct lors de la réservation, car tu recevras en plus les informations de départ par SMS.
Si tu n’as pas reçu d’e-mail ou de SMS, contacte-nous à mail@foxtrail.ch.
Si tu souhaites partir à la dernière minute, tu peux refaire la réservation. Fais particulièrement attention à saisir correctement ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone. Informe-nous ensuite brièvement par e-mail à mail@foxtrail.ch – nous nous en occuperons et te rembourserons les frais de la double réservation.
Foxtrail GO :
Vérifie d’abord dans ton dossier spam – il peut arriver que le mail de confirmation s’y retrouve. Assure-toi également d’indiquer ton numéro de téléphone portable correct lors du processus de commande, car les informations de départ seront également envoyées par SMS.
Si tu n’as rien reçu ni dans le dossier spam ni par SMS, contacte-nous à l’adresse go@foxtrail.ch.
Si tu as besoin de faire vite parce que tu veux commencer directement, tu peux refaire la réservation. Veille à ce que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone soient correctement saisis. Fais-nous ensuite également savoir brièvement par e-mail à go@foxtrail.ch – nous te rembourserons bien entendu les frais de la double réservation.
Envoie-nous ta demande, y compris le code du bon, à mail@foxtrail.ch ou go@foxtrail.ch. Nous examinerons ta demande le plus rapidement possible.