FAQ - Foxtrail comme événement privé
Foxtrail comme événement privé pour les groupes jusqu'à 25 personnes
Généralités :
Foxtrail est une aventure en plein air avec plus de 60 Foxtrails dans toute la Suisse. Les participants suivent ainsi la piste de notre renard à l’aide de traces, d’indices et d’énigmes. On joue à pied, à son propre rythme et parfois on utilise un moyen de transport public dont le coût est inclus dans le billet Foxtrail.
La piste est composée de tâches délicates, de messages secrets et de traces cachées qu’il faut résoudre et suivre pour arriver au poste suivant.
On y découvre des curiosités en partie connues et certainement aussi des ruelles ou des places peu connues. Nous nous efforçons de planifier nos itinéraires de manière à ce qu’ils soient aussi passionnants et variés que possible, tant pour les locaux qui connaissent déjà bien leur ville que pour les participants venant de l’extérieur.
Foxtrail est une occasion idéale pour les amis ou pour une sortie d’entreprise, de société ou de famille.
Le départ se fait de manière autonome au lieu de départ de chaque Foxtrail et en équipes de 2 à 8 personnes. Équipés de documents de départ, d’un stylo, de billets et d’un téléphone portable, ils partent à la recherche de traces. Un travail d’équipe est nécessaire pour résoudre les indices compliqués et trouver les prochains postes.
Foxtrail est passionnant et étonnant, il offre de la variété et du plaisir. Chaque trail est unique et les postes sont toujours conçus différemment. Du panneau de poste amusant placé sur ou sous un bâtiment intéressant aux installations ludiques ou aux pièces techniques uniques, tout y est – il y a de quoi varier les plaisirs.
Foxtrail est le leader des visites interactives de loisirs et d’aventure en Suisse. Lors d’une expérience Foxtrail, les adultes et les jeunes peuvent mettre à l’épreuve leurs compétences en équipe en relevant des défis passionnants. Que ce soit par le biais d’installations techniques sophistiquées, d’indices cachés ou d’objets quotidiens, les énigmes seront résolues ensemble et le prochain poste sera trouvé de manière ludique. Chaque membre de l’équipe apporte une contribution précieuse pour ne pas perdre la trace du renard.
Chaque équipe d’une réservation doit absolument avoir les documents de départ imprimés, un stylo et un smartphone chargé avec une connexion Internet. En cas de départ tardif, une lampe de poche par équipe peut être utile.Cela ne fait pas de mal d’emporter un peu de nourriture en fonction de la durée du jeu Foxtrail. Tu trouveras la durée du jeu en ligne sur la page détaillée de Foxtrail.
Important
Pour chaque équipe, 1 chef d’équipe est désigné par les participants lors de l’enregistrement. Le nom et la date de naissance doivent correspondre à la carte d’identité (ID) ou au passeport, en raison d’éventuels contrôles.
Foxtrail est une expérience en plein air. C’est pourquoi tu dois choisir tes vêtements en fonction de la météo et porter des chaussures confortables avec lesquelles tu peux marcher quelques kilomètres.
En règle générale, les Foxtrails sont organisés par tous les temps, sauf en cas d’alerte météorologique ou autre.
Les exigences physiques sont à peu près similaires sur tous les Foxtrails, la durée de jeu est généralement de 2,5 à 4 heures. Les participants doivent être en mesure de parcourir jusqu’à 4 kilomètres sans problème de santé.
En outre, le véritable défi est plutôt de nature intellectuelle, car il faut faire preuve d’intelligence et de travail d’équipe pour résoudre le prochain poste. Mais notre renard rusé aime aussi formuler les indices de manière ambiguë ou penser au coin de la rue.
En général, il n’est pas nécessaire de connaître les lieux pour jouer au Foxtrail.
Nous recommandons Foxtrail pour les enfants à partir de 10 à 12 ans, en fonction de l’envie de résoudre des énigmes et de la qualité de la marche des enfants. Nos énigmes Foxtrail sont principalement conçues pour les personnes âgées de 16 ans et plus. Mais il va de soi que les enfants plus jeunes peuvent aussi participer au trail.
De nombreux trails passent par des terrains impraticables avec des montées et des escaliers, c’est pourquoi Foxtrail n’est pas adapté aux fauteuils roulants. Il existe toutefois des exceptions : Le trail “Zeus accessible en fauteuil roulant” à Lucerne, le “Zurich gare centrale accessible en fauteuil roulant”, le trail “Castello” à Thoune ainsi que Foxtrail “Anda” dans le district de Lenzerheide (chemin naturel) sont accessibles en fauteuil roulant.
En raison des pentes et des escaliers, les Foxtrails ne sont en principe pas adaptés aux poussettes.
Il existe toutefois des exceptions : Le trail “Zeus accessible en fauteuil roulant” à Lucerne, le “Zurich gare centrale accessible en fauteuil roulant”, le trail “Castello” à Thoune ainsi que le Foxtrail “Anda” dans la région de Lenzerheide (chemin naturel) sont tous adaptés aux poussettes.
Oui, les chiens sont autorisés sur la plupart des Foxtrails. Il n’est pas possible d’emmener un chien sur les Foxtrails de Hallwyl, Lenzburg, Vindonissa et Wildegg. Note qu’il peut y avoir des postes qui se trouvent dans des bâtiments où les chiens ne sont pas autorisés à entrer. Dans ces cas-là, les chiens devraient attendre à l’extérieur.
Comme certains Foxtrails prévoient l’utilisation des transports publics et qu’à partir de 2024, les chiens ne seront plus inclus dans le ticket de transport public, tu devras acheter un ticket pour chien correspondant sur place aux arrêts si tu n’as pas de pass pour chien.
Dans ton dossier de départ, tu trouveras le ticket Foxtrail. Tu y trouveras le lieu de départ où tu te rendras de manière autonome. Tu trouveras également le lieu de départ de chaque Foxtrail dans la description en ligne du Foxtrail sur notre site Internet.
A l’heure de départ réservée, que tu trouveras également sur le ticket dans les documents de départ, scanne avec un smartphone le code QR sur le ticket Foxtrail dans la zone à droite “Check-In”. Tu arriveras ainsi au cockpit du Foxtrail et au 1er poste.
Nos Foxtrails partent généralement de gares ou de grandes places, le point de départ exact étant déterminé par les participants eux-mêmes et n’ayant aucune importance pour le check-in. S’il y a un point de rencontre sur place, c’est un bon point de départ.
Si des tickets de transports publics sont nécessaires sur le Foxtrail que tu as réservé, ils seront mis à ta disposition sous forme numérique dans notre application web. L’application web s’ouvre automatiquement sur ton smartphone dans le navigateur dès que tu t’es enregistré avec le code QR sur tes documents de départ.
Les billets sont valables dès le check-in et restent valables jusqu’à ce que les participants aient terminé le Foxtrail.
Le Foxtrail se termine au poste final avec la traditionnelle photo de clôture. Le check-out dans l’application web Foxtrail marque la fin de l’expérience réservée et nous t’enverrons ta photo finale par e-mail après le check-out.
Pour la plupart des Foxtrails, le poste final se trouve à une courte distance du lieu de départ et est visible dans la description du Foxtrail lors de la réservation en ligne.
Il est possible que vous ne soyez pas (ou plus) enregistré sur le Foxtrail. Pour résoudre cette énigme ou jouer ce poste, vous devez faire ce qui suit :
- Enregistrez-vous (à nouveau) en scannant le code QR sur votre billet Foxtrail
- Suis les instructions sur ton smartphone pour terminer le check-in.
- Une fois enregistré, déclenchez à nouveau le poste
Vous êtes enregistré, mais cela ne fonctionne toujours pas ?
- Si vous devez scanner un code QR, essayez de le scanner avec le scanner QR que vous trouvez dans le cockpit
- Vérifiez votre connexion Internet
- Vérifiez si vous avez bloqué des pages ou des numéros de téléphone
- Rien ne fonctionne ? Consultez l’aide en ligne pour trouver la solution et continuer à jouer.
- Laissez-nous un commentaire dans le formulaire de feedback de l’aide en ligne afin que nous puissions nous occuper du poste dès que possible.
Non. Foxtrail GO est un produit séparé. Pour les Foxtrails normaux, tu continueras à être redirigé vers notre webapp comme avant lors de l’enregistrement via le code QR sur les documents de départ dans le navigateur.
Tu trouveras une aide en ligne dans l’application web à laquelle tu auras accès après le check-in avec ton smartphone. Là, tu peux sélectionner le poste que tu ne trouves pas. Ensuite, tu peux consulter l’emplacement du poste. Ensuite, tu verras la position du poste sur une carte.
Tu trouveras une aide en ligne dans l’application web à laquelle tu auras accès après le check-in avec ton smartphone. Là, tu peux choisir le poste où tu ne peux pas résoudre l’énigme. Ensuite, tu peux afficher la solution. Si tu le souhaites, tu peux également consulter l’emplacement du poste suivant.
Questions sur la réservation en tant qu'événement privé
Pour les groupes jusqu’à 24 personnes, tu peux réserver ton Foxtrail directement sur notre site foxtrail.ch. Tous nos Foxtrails sont décrits en ligne et t’indiquent les heures de départ possibles pour les 12 prochains mois. Toutes les heures de départ libres – même le jour même – peuvent être réservées directement.
Non. Les heures de départ seront exclusivement bloquées dès que la réservation aura été payée en ligne.
Tu peux aussi payer en ligne ton événement privé Foxtrail jusqu’à 25 personnes lors de la réservation. Nous acceptons le fournisseur de paiement Twint, les cartes de crédit courantes Visa, Mastercard et American Express, les cartes de débit (anciennement Maestro) ou les cartes bancaires de Postfinance, Visa et Mastercard, ainsi que Postfinance E-Finance et les bons Foxtrail.
Après ta réservation, tu recevras par e-mail ton accès personnel à ton espace “My Account”. En cliquant sur le bouton dans l’e-mail, tu peux accéder à tout ce qui est important pour ta réservation, changer le nombre de joueurs, l’heure et la date de début ou annuler ta réservation.
Si tu n’as pas reçu d’e-mail après 10 minutes, il se peut que tu n’aies pas indiqué correctement ton adresse e-mail par inadvertance. Merci de contacter notre service clientèle en utilisant ton numéro de commande qui s’affichera après le paiement en ligne.
Dans ton “My-Account”, tu peux accéder à tes documents de départ 5 jours avant la date de départ, que tu dois impérativement apporter imprimés à l’heure du départ.
Tu peux imprimer les documents dans la langue que tu as réservée ou, si le Foxtrail peut être joué dans d’autres langues, dans une autre langue disponible.
Dans ton “My-Account”, tu trouveras ton justificatif d’achat et la facture de ta réservation. Si tu as besoin des justificatifs dans une autre langue, tu peux changer la langue du site web en haut à droite et le justificatif d’achat et la facture seront préparés dans la langue choisie.
Après ta réservation en ligne, tu peux la modifier facilement dans “Mon compte”. Pour cela, consulte impérativement nos conditions générales de vente.
Foxtrail n’est pas une offre de transports publics. Foxtrail est développé, exploité et entretenu par la société Foxtrail Schweiz GmbH. Pour les services directs payants, une compensation est versée à nos partenaires et fournisseurs. Les abonnements ou les réductions des CFF, des associations de transport ou des entreprises de transport ne peuvent donc pas être pris en compte.
Oui Les personnes de moins de 6 ans jouent gratuitement et à partir de l’âge de 6 à 15 ans, nous accordons une réduction de 50% et la participation ne coûte que la moitié du billet normal.
En plus de cette réduction de 50%, tu reçois 30% supplémentaires pour tous les participants âgés de 6 à 15 ans dans ta réservation, si tu réserves au moins pour 2 personnes de 16 ans et plus et 2 personnes entre 6 et 15 ans. Cette réduction est exclusivement valable pour les événements privés.
Tu peux annuler ta réservation dans la zone My Account jusqu’à 7 jours avant la date de départ, moyennant des frais d’annulation de 25 CHF. Après l’annulation, le montant restant de ta réservation te sera remboursé sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors du paiement en ligne de la réservation. Cela nous occasionne des frais, c’est pourquoi nous devons malheureusement prélever les frais d’annulation.
Oui, tu peux déplacer ton heure de départ réservée dans la zone My Account, à condition qu’il y ait encore des heures de départ disponibles le jour réservé.
Tu as manqué ton heure de départ ? Tu peux alors reporter ou modifier ta réservation jusqu’à la fin du jour de départ, à condition qu’aucune équipe de la réservation ne se soit enregistrée. En cas de report à un autre jour, des frais de modification de réservation s’appliquent.
Oui, tu peux changer ta réservation pour un autre jour dans la section My Account. Jusqu’à 24 heures avant la date de début, le changement de réservation est gratuit. Après cela, nous facturons des frais de changement de réservation de 20,- CHF. Tu peux également modifier ta réservation le jour même si aucune équipe ne s’est encore enregistrée.
Après ta réservation, tu peux ajuster le nombre de participants et la répartition des équipes en ligne dans la section My Account.
Il est possible d’augmenter le nombre de participants à tout moment et même après la date de lancement, si des personnes se sont ajoutées à la dernière minute. Lors de l’ajustement, le paiement des participants supplémentaires est également effectué.
La réduction du nombre de participants est possible gratuitement en ligne dans la zone My Account jusqu’à 24 heures avant la date de début. Après cela, le nombre de participants ne peut plus être réduit. Tu recevras le crédit du remboursement sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors du paiement en ligne de ta réservation. Si tu as utilisé un bon de réduction, le montant sera recrédité sur le bon de réduction.
Questions sur la répartition de l'équipe et le nombre de personnes
Oui, tu peux effectuer ta réservation normalement via le site web et répartir les participants dans les groupes. Mais si tu préfères partir tous ensemble, c’est possible sans problème le jour du départ – même si les participants doivent être séparés lors de la réservation.
Nous recommandons des groupes de 5-6, max. 8 personnes, pour que chacun puisse participer activement aux devinettes.
Oui, tu peux réserver directement en ligne un événement privé Foxtail pour un maximum de 24 personnes. Selon la taille du groupe, tu seras réparti en 1 à 3 équipes pour que l’expérience de jeu reste de qualité pour tous, même pour les groupes avec beaucoup de participants.
Notre configurateur d’équipe en ligne te propose 1 à 3 équipes avec leurs propres heures de départ, en fonction du nombre de personnes participant à ton événement privé. Les classifications suivantes sont possibles :
- 2-5 participants jouent toujours ensemble en 1 équipe
- 6-8 participants jouent au choix en 1 ou 2 équipes
- 9-11 participants jouent toujours divisés en 2 équipes
- 12-16 participants jouent répartis en 2 ou 3 équipes au choix
- 17 participants et plus jouent toujours obligatoirement divisés en 3 équipes
Nos répartitions de groupes prédéfinies ont fait leurs preuves au cours de nos 20 ans d’expérience dans les événements de groupe et offrent un équilibre optimal entre l’expérience de jeu pour chaque participant et l’interaction de groupe.
Pour les réservations avec plusieurs équipes, tu peux soit jouer le même Foxtrail l’un après l’autre et le lancer en conséquence l’un après l’autre, soit lancer différents Foxtrails en même temps.
Si tu joues 1 Foxtrail avec plusieurs équipes à la suite, tu disposes des heures de départ telles qu’elles sont publiées en ligne. La plupart du temps, les heures de départ sont espacées de 15 minutes. Nous recommandons cette variante si tu veux tous vivre les mêmes postes et si tu veux aussi en parler après le Foxtrail.
Si tu joues plusieurs Foxtrails, tu réserves un Foxtrail par équipe qui commence si possible au même endroit de départ et se termine au même endroit d’arrivée. Tu peux voir les deux en ligne dans la description sur la page détaillée du Foxtrail choisi. Il faut aussi tenir compte de la durée des matchs lorsqu’il y a plusieurs trails, de sorte que toutes les équipes arrivent à l’arrivée en même temps, si possible.
Ta photo finale te sera envoyée par e-mail après ton check-out dans l’application web Foxtrail. L’envoi se fait à l’adresse e-mail qui a été indiquée comme chef d’équipe lors du check-in dans la Webapp.
De même, la personne qui a réservé en ligne peut accéder aux photos finales de chaque équipe dans la zone “My Account”.