FAQ's rund um die Coop Sammelaktion
Die häufigsten Fragen aus der Community
Es tut uns leid, dass dein Gutscheincode nicht wie gewünscht funktioniert. Bitte prüfe kurz folgende Punkte:
- Hast du den 9-stelligen Code vollständig eingegeben?
- Hast du darauf geachtet, dass kein Leerschlag vor oder nach dem Code vorhanden ist?
- Nutzt du einen Code für Foxtrail GO? à Hast du das GO- mitkopiert?
- Hast du den Code bereits eingelöst?
👉 Funktioniert der Code immer noch nicht?
Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert und ihr kurzfristig starten möchtet:
- Buche den Trail ganz normal und bezahle ihn
- Melde dich anschliessend per E-Mail bei uns
- Wir erstatten dir bei einem gültigen Gutschein selbstverständlich den Betrag zurück
💡 Tipp: In den meisten Fällen liegt es an kleinen Eingabefehlern – überprüfe den Code daher am besten nochmals sorgfältig.
Es tut uns leid, dass du keine Buchungsbestätigung erhalten hast. Bitte prüfe zuerst folgende Punkte:
- Schau in deinem Spam-Ordner nach – gelegentlich landet die Bestätigungsmail dort
- Hast du bei der Buchung deine korrekte E-Mail-Adresse angegeben?
- Hast du deine Handynummer korrekt eingegeben? Die Startinformationen erhältst du zusätzlich per SMS
In seltenen Fällen kommt es zu technischen Problemen. Du musst nichts weiter unternehmen – wir melden uns in jedem Fall an Werktagen bei dir, sobald wir deine Anfrage geprüft haben.
👉 Ihr möchtet kurzfristig starten?
- Buche den Trail ganz normal und bezahle ihn
- Nutze wenn möglich eine andere E-Mail-Adresse
- Achte auf die korrekte Eingabe deiner Kontaktdaten
Viel Spass auf dem Trail!
Gib uns danach kurz per E-Mail oder telefonisch Bescheid (Montag bis Freitag von 08:30 bis 12:00 Uhr unter 058 510 74 00). Wir kümmern uns darum und erstatten dir die Kosten für eine allfällige doppelte Buchung selbstverständlich zurück.
Gutscheine & Coop Sammelaktion
Die Gutscheine werden per Mail in KW 20 an die Kundinnen und Kunden geschickt. Es wird pro erreichter Sammelstufe ein Coupon Code erstellt. Diese Codes können im Warenkorb auf der jeweiligen Seite eingelöst werden.
Die Foxtrail GO Gutscheine sind mit einem GO- gekennzeichnet.
Foxtrail:
Tickets können direkt auf der Website gebucht werden:
- Gewünschten Ort auswählen: https://foxtrail.ch/kategorie/trails/
- In der Buchungsmaske auf der rechten Seite Datum, Teilnehmerzahl, Sprache wählen und zum Warenkorb hinzufügen
- Im Warenkorb den / die Gutschein Code(s) eingeben und alle nötigen Angaben ausfüllen
- Allfälligen Restbetrag bezahlen
- Gleich nach der Buchung werden die Startunterlagen per E-Mail versendet.
Foxtrail GO:
Tickets können direkt auf der Webseite gebucht werden:
- Gewünschten Ort auswählen: https://go.foxtrail.ch/alle-trails/
- Im Warenkorb den / die Gutschein Code(s) eingeben und alle nötigen Angaben ausfüllen
- Allfälligen Restbetrag bezahlen
- Gleich nach der Buchung werden die Startunterlagen per E-Mail versendet.
Der Gutschein ist bis am 31.10.2026 einlösbar.
Offiziell läuft die Aktionsdauer bis 31.10.26 und die Gutscheine sind nur bis zu diesem Zeitpunkt gültig und einlösbar. Kundinnen und Kunden, die sich danach melden, sollen ein E-Mail an mail@foxtrail.ch machen. Dann können wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
Ja, auf den jeweiligen Produkt-Websites (Foxtrail und Foxtrail GO) können die Gutscheincodes im Warenkorb kombiniert eingelöst werden. Gib die Codes einfach nacheinander ein und löse sie ein.
Ja, innerhalb der jeweiligen Produktgruppe (Foxtrail oder Foxtrail GO) sind die Gutscheine kumulierbar. Das bedeutet, dass du beispielsweise zwei Gutscheine für Foxtrail GO gemeinsam für ein Erlebnis einsetzen kannst und auch zwei Wertgutscheine für Foxtrail auf eine Buchung anwendbar sind. Eine Kombination von Gutscheinen beider Produktgruppen ist nicht möglich.
Nein. Die Gutscheine für Foxtrail und Foxtrail GO aus der Coop Sammelaktion sind jeweils nur einmalig einlösbar.
Die Gutscheine sind nicht personalisiert und können deshalb zwar weitergegeben werden, nach der ersten erfolgreichen Einlösung verliert der jeweilige Code jedoch seine Gültigkeit.
Ein allfälliger Restbetrag bleibt auf dem Gutschein und läuft erst nach der Aktionsdauer nach dem 31.10.26 ab.
Nein, grundsätzlich ist vorgesehen, dass die Gutscheine für Foxtrail GO für dieses Produkt und die Gutscheine für Foxtrail für dieses Produkt eingelöst werden. Im Zweifelsfall kann Foxtrail kontaktiert werden: mail@foxtrail.ch.
Der Coupon Code ist unpersonalisiert, was bedeutet, dass er problemlos verschenkt werden kann.
Bitte entweder eine E-Mail an mail@foxtrail.ch schreiben oder unter +41 (0)58 510 74 00, montags bis freitags von 08:30 bis 12:00 Uhr anrufen.
Falls du niemanden erreichst, nimm die Buchung einfach vor und sende uns dein Anliegen inkl. dem Gutscheincode per E-Mail an mail@foxtrail.ch. Wir erstatten dir die Kosten zurück, sodass du trotzdem pünktlich starten kannst.
Nein. Gutscheine aus der Coop Sammelpromotion – unabhängig davon, ob es sich um einen Foxtrail GO- oder Foxtrail Classic-Gutschein handelt – können nicht im Foxtrail Fanshop eingelöst werden.
Buchung, Start & Teilnahme
Foxtrail:
Tickets können direkt auf der Website gebucht werden:
- Gewünschten Ort auswählen: https://foxtrail.ch/kategorie/trails/
- In der Buchungsmaske auf der rechten Seite Datum, Teilnehmerzahl, Sprache wählen und zum Warenkorb hinzufügen
- Im Warenkorb den / die Gutschein Code(s) eingeben und alle nötigen Angaben ausfüllen
- Allfälligen Restbetrag bezahlen
- Gleich nach der Buchung werden die Startunterlagen per E-Mail versendet.
Foxtrail GO:
Tickets können direkt auf der Webseite gebucht werden:
- Gewünschten Ort auswählen: https://go.foxtrail.ch/alle-trails/
- Im Warenkorb den / die Gutschein Code(s) eingeben und alle nötigen Angaben ausfüllen
- Allfälligen Restbetrag bezahlen
- Gleich nach der Buchung werden die Startunterlagen per E-Mail versendet.
Foxtrail:
Wo euer Foxtrail startet, erfahrt ihr in der Beschreibung des jeweiligen Trails auf unserer Website sowie direkt auf eurem Ticket im MyAccount, auf den ihr nach der Buchung Zugriff erhaltet.
Nach der Buchung erhaltet ihr einen Bestätigungslink zum MyAccount-Bereich. Dort könnt ihr eure Buchung anpassen und ab fünf Tagen vor dem Starttermin eure Spielunterlagen herunterladen.
In der Regel beginnen unsere Trails bei Bahnhöfen oder auf grösseren Plätzen. Den genauen Startpunkt könnt ihr selbst wählen, denn für den Check-in spielt das keine Rolle. Gibt es vor Ort einen Treffpunkt, eignet sich dieser wunderbar als Ausgangspunkt.
Wie der Check-in genau funktioniert? Das zeigt euch unser Video– reinschauen lohnt sich! Hier geht’s zum Video
Foxtrail GO:
Per E-Mail erhaltet ihr die Startunterlagen mit allen relevanten Informationen und dem gültigen Spielcode. Wenn ihr am erwähnten Startort angekommen seid, geben alle Spieler ihren Spielcode ein. Ein Spieler erstellt ein neues Team, welches in der App erscheint und welchem die anderen Spieler beitreten können. Sobald alle Spieler dem Team beigetreten sind, kann das Spiel gestartet werden. Wie der Start und die Teameinteilung funktioniert, seht ihr in unserem Video! Hier geht’s zum Video
Foxtrail:
Damit du dem Fuchs erfolgreich auf die Spur kommst, braucht jedes Team ein paar Dinge im Gepäck:
Ein ausgedrucktes Startdokument, ein aufgeladenes Smartphone mit Internet, einen Stift für deine Notizen. Ein bisschen Verpflegung schadet ebenfalls nicht, je nach Länge des Trails (die findest du auf der Detailseite online).
Und nicht vergessen: Foxtrail ist ein Outdoor-Abenteuer! Also zieh dich dem Wetter entsprechend an und trag bequeme Schuhe, mit denen du ein paar Kilometer locker schaffst. Der Fuchs läuft bei (fast) jedem Wetter und nur bei Unwetterwarnungen bleibt er lieber im Bau.
Foxtrail GO:
Ihr benötigt pro Person lediglich ein vollständig aufgeladenes Smartphone mit aktiver Internetverbindung sowie den Spielcode, den ihr nach der Buchung per E-Mail und zusätzlich per SMS erhaltet.
Wir empfehlen euch ausserdem, eine Powerbank inklusive passendem Ladekabel mitzunehmen – so seid ihr auf der sicheren Seite.
Denkt auch an der Witterung entsprechende Kleidung und bequeme Schuhe, in denen ihr problemlos einige Kilometer zurücklegen könnt.
Foxtrail:
Ein spontaner Start ist grundsätzlich möglich, aber nur eingeschränkt. Für Foxtrail müsst ihr bei der Buchung einen Startslot reservieren. Wenn euer gewünschter Slot noch verfügbar ist und ihr die Möglichkeit habt, die Spielunterlagen rechtzeitig auszudrucken, steht einem kurzfristigen Start nichts im Weg.
Foxtrail GO:
Hier seid ihr deutlich flexibler: Es gibt keine fixen Startzeiten. Ihr könnt euer Ticket sogar direkt vor Ort kaufen und sofort loslegen.
Probleme bei Buchung & E-Mail (Hilfe & Support)
Foxtrail:
Wir empfehlen dir, zunächst deinen Spam-Ordner zu überprüfen – gelegentlich landet die Bestätigungsmail dort. Bitte achte auch darauf, bei der Buchung deine richtige Handynummer anzugeben, da du die Startinformationen zusätzlich per SMS erhältst.
Solltest du weder eine E-Mail noch eine SMS bekommen haben, kontaktiere uns bitte unter mail@foxtrail.ch.
Wenn ihr kurzfristig starten möchtet, könnt ihr die Buchung nochmals durchführen. Achtet dabei besonders auf die korrekte Eingabe eurer E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Informiert uns danach kurz per Mail an mail@foxtrail.ch – wir kümmern uns darum und erstatten euch die Kosten für die doppelte Buchung.
Foxtrail GO:
Schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach – es kann vorkommen, dass die Bestätigungsmail dort landet. Achte ausserdem darauf, im Bestellprozess deine korrekte Handynummer anzugeben, da die Startinformationen zusätzlich per SMS verschickt werden.
Falls du weder im Spam-Ordner noch per SMS etwas erhalten hast, melde dich bitte unter go@foxtrail.ch.
Wenn es schnell gehen muss, weil ihr direkt starten möchtet, kannst du die Buchung erneut vornehmen. Achte dabei unbedingt darauf, dass E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt eingegeben sind. Gib uns anschliessend ebenfalls kurz per Mail an go@foxtrail.ch Bescheid – wir erstatten euch die Kosten für die doppelte Buchung selbstverständlich zurück.
Sende uns dein Anliegen inklusive Gutscheincode an mail@foxtrail.ch oder go@foxtrail.ch. Wir prüfen deine Anfrage so schnell wie möglich.